Telekom og IKT
Telekom og andre aktører innenfor IKT er sterkt preget av kontinuerlig produktutvikling og krav til lynhurtige omstillinger. Markedsaktørene må ligge i forkant av den teknologiske utviklingen, og dynamikken ligner mer og mer på den vi finner innenfor merkevareindustri for øvrig. Produktene og tjenestene i bransjen er relativt lette å kopiere noe som gjør at forskjellen mellom de ulike aktørene er avtagende på produktnivå. Aktørene konkurrerer derfor på en rekke andre parametere, ikke minst på pris. Krav til presise og hurtige tilbakemeldinger fra brukerne er avgjørende for å lykkes.
Opinion har arbeidet nært med IKT-aktører i en årrekke, og vi leverer kunnskap om drivere i markedet, prismekanismer, churn, tilfredshet, lojalitet, omdømme og kampanjeeffekter.
