Churnanalyser

 - hvorfor bedriften får og mister kunder

 

Tap av kunder er et økende problem for mange bedrifter ettersom de fleste sektorer blir mer konkurranseutsatte. Mange opplever at kunder i stadig mindre grad er lojale. Taper din bedrift markedsandeler og vet du hvorfor kundene velger å forlate deg til fordel for dine konkurrenter?

Du får sjelden advarsel om at kunder er på vei ut – svært få av kundene som bytter klager eller gir beskjed før de faktisk sier opp kundeforholdet. Dette betyr at du ikke har informasjon om årsaker til at kundene forlater deg. Er det push-faktorer i form av misnøye med bedriften eller er det pull-faktorer i form av markedstiltak fra konkurrenter? Tapte kunder sitter på nøkkelen til informasjonen om hvorfor bedriften din mister kunder. Denne informasjonen kan bidra til at du reduserer framtidig tap av kunder og det kan bidra til at du faktisk får tilbake noen av kundene du alt har mistet.

Last ned produktarket og les mer.