Kundetilfredshet og brukerundersøkelser
- hvor fornøyde er kundene dine egentlig?
Kunder er for de alle fleste bedrifter den viktigste kilden til inntekter, likevel vet mange bedrifter svært lite om hva kundene egentlig mener om bedriften. En kundetilfredshetsundersøkelse gir svar på hvor fornøyde kundene er og hvilke prioriteringer som må til for å lykkes.
Kundetilfredshetsundersøkelser er en undersøkelsestype som vi definerer som en relasjonsundersøkelse. Et representativt utvalg av kundene vil typisk være målgruppen for en slik undersøkelsen. Hovedformålet med undersøkelsen vil være å kartlegge kundenes holdninger til dyktighet og måling av viktighet på sentrale parametre som:
- Overordnet kundetilfredshet
- Kundetilfredshet med ulike kvalitetsområder
- Grad av anbefaling
- Lojalitet
- Merkjøp
- Omdømme/image
Last ned produktarket og les mer.
