Fra enkeltmåling til styringssystem: Opinion bidro til å videreutvikle bruker- og pårørendeundersøkelsene i Sykehjemsetaten

Sykehjemsetaten (SYE), landets største driver av heldøgns pleie- og omsorgstjenester, hadde behov for å styrke sitt systematiske arbeid med bruker- og pårørendeundersøkelser. De eksisterende undersøkelsene ga ikke tilstrekkelig presise, handlingsrettede tilbakemeldinger, og innsamling, analyse og rapportering krevde uforholdsmessig mye ressurser.

‍

SYE definerte en tydelig retning og ønsket å videreutvikle undersøkelsene faglig, automatisere gjennomføringen og gjøre innsikten tilgjengelig som et reelt styringsverktøy for ledere og ansatte ved alle institusjonene.  

Opinion leverte et helhetlig utviklingsoppdrag i tett samarbeid med SYE, og bidro med metodeutvikling, dataanalyse og systemintegrasjon med visualisering i PowerBI.

Arbeidet med å forbedre eksisterende undersøkelser tok utgangspunkt i kartleggingssamtaler og kvalitative intervjuer med pasienter, pårørende, egne ansatte og tjenestekontor i bydelene. Innsikten fra dette arbeidet la grunnlaget for en systematisk revisjon av spørreskjemaene, med særlig vekt på spørsmålsrekkefølge, ordlyd, filterlogikk og tilpasning til ulike målgrupper. 

Pårørendeundersøkelsen for langtidshjem ble strukturert i tre målrettede faser: ved innflytting, underveis i oppholdet og etter at beboeren, deres nærstående, er gått bort. Sistnevnte undersøkelse, rettet mot etterlatte, krevde særskilt metodisk og etisk varsomhet, og Opinion piloterte denne grundig for å sikre at spørreskjema og utsendingstidspunkt er forsvarlig utformet og oppleves ivaretakende. Parallelt ble det etablert en ny undersøkelse blant pårørende til personer på avlastningsopphold. 

Opinion har også utviklet nye Power BI-rapporter tilpasset ulike brukergrupper i etaten, og designet en beregningsmodell for en samlet kvalitetsindeks. I tillegg gjennomførte Opinion driveranalyser med det maskinlæringsbaserte verktøyet Predict Impact, som identifiserer årsakssammenhenger og hvilke faktorer som i størst grad påvirker etatens sentrale KPI-er og kvalitetsmål. Predict Impact er et produkt fra Opinions datterselskap Citrus analytics.